Guida alla ricezione e al controllo dei mobili in colli

Guida alla ricezione e al controllo dei mobili in colli

1. Scopo della guida

Questa guida descrive come ricevere, aprire e controllare in modo ordinato mobili contenitori forniti in pannelli o da assemblare, tra cui librerie e vetrine, credenze, mobili contenitori e soluzioni per l’organizzazione della cucina.

Il controllo iniziale serve a distinguere un possibile danno di trasporto da un problema verificatosi durante lo spostamento, l’apertura o il montaggio. Consente inoltre di individuare subito colli mancanti, pannelli non corrispondenti, vetri danneggiati, ferramenta incompleta o difetti visibili.

Le indicazioni riportate non riducono i diritti del consumatore. La mancata esecuzione di una singola verifica o l’assenza di fotografie non determinano automaticamente la perdita del diritto a segnalare un prodotto danneggiato, incompleto o non conforme. Un controllo tempestivo rende tuttavia più semplice ricostruire le condizioni della consegna e scegliere la soluzione adatta.

2. Prima dell’arrivo dei colli

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è stimata in 5-11 giorni lavorativi. In base alle caratteristiche dell’ordine, la spedizione può essere gestita da USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Un mobile può essere suddiviso in più colli per separare pannelli lunghi, ante, ripiani, vetri, ferramenta e componenti più fragili. I colli dello stesso ordine possono avere numeri di tracciamento diversi e possono essere consegnati in momenti distinti.

Prima della consegna è opportuno:

controllare i numeri di tracciamento disponibili;

predisporre uno spazio asciutto, piano e sufficientemente ampio;

proteggere il pavimento con cartone pulito o un telo non abrasivo;

liberare il percorso tra il punto di consegna e l’area di deposito;

prevedere l’aiuto di una seconda persona per i colli pesanti o lunghi;

tenere a disposizione il numero dell’ordine.

La consegna standard non comprende, salvo espressa indicazione accettata nell’ordine, il trasporto al piano, la movimentazione nei locali interni, il disimballaggio, il montaggio, il posizionamento o il fissaggio a parete.

3. Controllo esterno al momento della consegna

Prima di spostare i colli, il destinatario dovrebbe controllare, per quanto ragionevolmente possibile:

il numero dei colli consegnati;

la corrispondenza tra etichette, destinatario e ordine;

la presenza di perforazioni, tagli o aperture;

angoli schiacciati o deformati;

cartone bagnato, ammorbidito o macchiato;

nastri sostituiti o imballaggi richiusi;

rumori di parti libere o vetro rotto;

pannelli visibilmente piegati;

assenza di un collo indicato come consegnato.

Se è presente un danno visibile e il vettore consente di inserire osservazioni, è opportuno firmare con una riserva specifica. La nota dovrebbe descrivere il problema, per esempio “angolo destro del collo 2 schiacciato” oppure “imballaggio del collo 3 perforato e umido”, evitando formule generiche.

Quando il danno esterno è grave e rende ragionevole temere la rottura del contenuto, il destinatario può rifiutare il collo interessato. Il rifiuto deve essere limitato, quando possibile, al collo danneggiato e comunicato a Qulendra senza ritardo.

La firma senza riserva non elimina automaticamente i diritti relativi a danni non visibili prima dell’apertura. Anche in questo caso è opportuno effettuare il controllo interno appena ragionevolmente possibile.

4. Movimentazione prima dell’apertura

I colli devono essere sollevati e non trascinati, soprattutto quando contengono pannelli rivestiti, vetri o bordi esposti. Un trascinamento può produrre abrasioni, deformare gli angoli e spostare i componenti interni.

Non appoggiare i colli in verticale quando l’etichetta o la forma indicano una posizione orizzontale. I pannelli lunghi devono essere sostenuti in più punti per evitare flessioni. I colli non devono essere lasciati all’aperto, su pavimenti bagnati, accanto a fonti di calore o in ambienti con forte umidità.

Prima di aprire, fotografare l’etichetta e i lati dell’imballaggio quando sono presenti segni anomali. Le immagini dovrebbero mostrare il collo intero e, separatamente, il dettaglio del danno.

5. Apertura sicura

Aprire un collo alla volta e mantenere separati i componenti appartenenti a confezioni diverse. Utilizzare forbici o un taglierino con lama poco esposta, incidendo soltanto il nastro esterno. Non inserire la lama in profondità: pannelli, bordi, superfici verniciate e sacchetti di ferramenta possono trovarsi immediatamente sotto il cartone.

Rimuovere le protezioni senza strapparle inutilmente. Conservare temporaneamente:

cartoni esterni;

protezioni degli angoli;

fogli e distanziatori;

sacchetti numerati;

etichette dei colli;

manuale di montaggio;

elenco delle parti.

Non utilizzare il cartone come piano di taglio sopra un pannello. Le parti con vetro devono essere appoggiate su una superficie stabile e protetta, senza esercitare pressione sugli angoli.

6. Verifica di pannelli, ante e ripiani

Confrontare i componenti con l’elenco delle parti prima di iniziare il montaggio. Il controllo dovrebbe riguardare:

numero e forma dei pannelli;

codici o lettere identificative;

dimensioni principali;

orientamento dei fori;

integrità dei bordi;

planarità delle superfici;

presenza di graffi, scheggiature o ammaccature;

stato delle ante e dei frontali;

integrità di vetri, specchi o inserti fragili;

uniformità ragionevole di colore e finitura.

Una leggera differenza visiva dovuta a illuminazione, schermo, venatura o normale caratteristica del materiale non equivale automaticamente a un difetto. Devono invece essere segnalati rotture, deformazioni, distacchi del rivestimento, bordi aperti, fori mancanti, componenti non corrispondenti o differenze che impediscono il montaggio e l’uso previsti.

Per mobili destinati alla cucina o a zone vicine, controllare con particolare attenzione bordi, giunzioni e parti inferiori. Un pannello già gonfio, sollevato o separato prima dell’uso non deve essere montato.

7. Verifica della ferramenta

Aprire i sacchetti della ferramenta sopra un contenitore o una superficie con bordo, così da evitare la perdita di viti, perni, cerniere, guide e piccoli supporti.

Confrontare quantità e forma con il manuale. Componenti simili possono avere lunghezza, filettatura o funzione diversa. Non sostituire una vite mancante con un elemento scelto autonomamente prima di aver verificato la compatibilità: una vite troppo lunga può attraversare il pannello, mentre una troppo corta può non assicurare il collegamento.

Controllare che guide e cerniere non siano piegate, che le filettature siano integre e che i supporti dei ripiani siano presenti nella quantità indicata. Conservare ogni gruppo nel relativo sacchetto fino al passaggio di montaggio corrispondente.

8. Quando non iniziare o interrompere il montaggio

Il montaggio non dovrebbe iniziare quando:

manca un collo;

mancano parti strutturali o ferramenta essenziale;

un pannello portante è rotto o deformato;

un vetro è incrinato;

i codici non corrispondono al manuale;

i fori principali risultano assenti o disallineati;

l’identità del prodotto è dubbia.

Se il problema emerge durante il montaggio, interrompere l’operazione prima di forzare i componenti. Non praticare nuovi fori, non tagliare pannelli e non modificare cerniere o guide per compensare una possibile anomalia.

Un danno originario o dovuto a istruzioni inesatte viene valutato come problema del prodotto. Un danno causato esclusivamente da forzatura, utensili impropri, serraggio eccessivo, foratura non prevista, caduta, sovraccarico o montaggio contrario alle istruzioni non viene considerato danno di trasporto.

9. Come documentare una segnalazione

La segnalazione dovrebbe includere:

nome del cliente;

numero dell’ordine;

numero o codice del collo interessato;

codice della parte, se presente;

descrizione breve e precisa;

numero dei colli ricevuti;

indicazione se il montaggio è iniziato;

fotografie disponibili.

Per un pannello danneggiato, è utile fornire una fotografia dell’intero pezzo, una del codice identificativo e una ravvicinata del difetto. Per una parte mancante, fotografare i componenti ricevuti e la pagina dell’elenco delle parti. Per un danno da trasporto, includere, quando disponibili, imballaggio esterno, etichetta e protezioni interne.

Le fotografie facilitano la verifica, ma Qulendra valuta anche altre informazioni attendibili. Non devono essere inviati dati completi di carte di pagamento, password o documenti non pertinenti.

10. Invio della segnalazione e verifica

La segnalazione deve essere inviata a talkhelp@qulendra.com appena ragionevolmente possibile. Non è previsto un termine breve che faccia decadere automaticamente il consumatore dalle tutele applicabili; una comunicazione tempestiva evita però che il danno venga aggravato e consente di verificare più facilmente il trasporto.

Qulendra controlla l’ordine, il numero dei colli e le informazioni ricevute. Quando necessario, richiede una verifica al vettore o domanda elementi aggiuntivi proporzionati. Il cliente deve conservare il prodotto, le parti interessate e l’imballaggio nella misura ragionevolmente necessaria all’accertamento e a un eventuale ritiro.

In base alla natura del problema, la soluzione può consistere nell’invio del componente mancante, nella sostituzione della parte o del mobile, nel ritiro oppure nel rimborso. I costi necessari per risolvere un danno di trasporto, una parte mancante o un difetto di conformità non vengono posti a carico del consumatore.

11. Responsabilità durante le diverse fasi

Fino a quando il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Qulendra. Il vettore risponde dell’esecuzione materiale del trasporto nei confronti di Qulendra secondo il rapporto applicabile.

Il consumatore deve fornire un indirizzo corretto, rendere possibile la consegna, movimentare i colli con ragionevole cautela dopo la ricezione e non aggravare un danno evidente. Non è responsabile di un difetto già presente alla consegna né di un danno causato dal trasporto.

Se la consegna non riesce per indirizzo errato, assenza ripetuta o impedimento di accesso non comunicato, possono essere richiesti soltanto costi supplementari reali e documentati per un nuovo tentativo o per il rientro dei colli.

12. Conservazione dell’imballaggio

È consigliabile conservare l’imballaggio almeno fino al completamento del controllo delle parti e dei primi passaggi di montaggio. Per vetri, pannelli verniciati e mobili voluminosi, l’imballaggio originale può essere necessario per un ritiro sicuro.

La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto di una richiesta. Il cliente deve tuttavia adottare protezioni equivalenti quando la restituzione o il ritiro richiedono il reimballaggio del prodotto.

L’imballaggio non deve essere smaltito prima di aver verificato che tutti i componenti siano presenti, identificabili e privi di danni evidenti.

13. Recesso e rimborso

Il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario. Se un ordine è composto da più colli consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, collo, lotto o pezzo.

Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, seguendo le istruzioni fornite da Qulendra. Le spese dirette del reso effettuato con il metodo indicato da Qulendra sono a carico di Qulendra.

Quando viene disposto un rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3-6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca, del circuito o del prestatore di pagamento.

14. Costi di consegna

Per ordini inferiori a 188,99 EUR, il costo della consegna standard è pari a 18,99 EUR. Per ordini di importo pari o superiore a 188,99 EUR, il costo della consegna standard è pari a 0 EUR.

I prezzi comprendono le imposte applicabili. Oltre al costo di consegna indicato prima della conferma dell’ordine, non vengono applicati ulteriori costi relativi all’acquisto.

15. Contatti

Qulendra

E-mail: talkhelp@qulendra.com

Telefono: +1 938 732 7122

Indirizzo: 5556 DARRING ST, SATSUMA, AL 36572

Orario del servizio clienti:

dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30.

Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti chiuso.