Recapiti
Contatti e assistenza clienti
1. Finalità della pagina
La presente pagina indica i canali ufficiali attraverso i quali clienti e visitatori possono contattare Qulendra per questioni relative al negozio online, ai mobili disponibili, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alla consegna, all’assemblaggio, ai resi, ai rimborsi e alle richieste successive all’acquisto.
Qulendra è un marchio autonomo che commercializza principalmente mobili in pannelli e mobili da assemblare, tra cui librerie e vetrine, credenze e mobili contenitori, nonché mobili e accessori per l’organizzazione della cucina.
Le comunicazioni vengono gestite in modo coerente con la natura della richiesta e con le informazioni disponibili. La presente pagina non introduce servizi ulteriori rispetto a quelli effettivamente indicati nell’ordine e non modifica i diritti o gli obblighi collegati all’acquisto.
2. Canali ufficiali di contatto
E-mail: talkhelp@qulendra.com
Telefono: +1 938 732 7122
Corrispondenza postale:
Qulendra
5556 DARRING ST
SATSUMA, AL 36572
L’e-mail costituisce il canale consigliato quando è necessario conservare una registrazione scritta della richiesta, allegare fotografie o documenti, indicare il numero dell’ordine oppure comunicare una decisione che richiede una data verificabile.
Il telefono può essere utilizzato durante l’orario del servizio clienti per chiarimenti generali o per ricevere indicazioni sul modo corretto di presentare una richiesta. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario e dall’operatore telefonico del chiamante; Qulendra non applica sovrapprezzi propri alla chiamata.
La corrispondenza postale può essere utilizzata per comunicazioni formali. L’indirizzo sopra riportato è un recapito di contatto e non deve essere utilizzato per spedire autonomamente mobili, componenti o resi. Prima di restituire un prodotto, il cliente deve richiedere le istruzioni e l’indirizzo di reso applicabile allo specifico ordine.
3. Informazioni da includere nella richiesta
Per consentire una verifica corretta, è opportuno indicare:
nome e cognome del cliente;
indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
numero dell’ordine, quando disponibile;
nome del prodotto o descrizione del mobile interessato;
motivo della richiesta;
recapito al quale ricevere la risposta.
Devono essere trasmesse soltanto le informazioni pertinenti. Non devono essere inviati numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password, credenziali di accesso o copie integrali di documenti personali, salvo che una verifica specifica e proporzionata venga richiesta attraverso un canale ufficiale.
Quando una persona contatta Qulendra per conto del cliente o del destinatario, può essere necessario verificare che sia autorizzata a ricevere informazioni sull’ordine. Tale controllo serve a evitare la comunicazione di dati a persone non autorizzate.
4. Richieste prima dell’acquisto
Prima di effettuare un ordine, il cliente può chiedere chiarimenti sulle caratteristiche dichiarate del prodotto, sui materiali, sulle finiture, sulle dimensioni, sui componenti inclusi e sulla necessità di assemblaggio.
Per i mobili voluminosi è opportuno verificare con attenzione le misure del prodotto e degli imballaggi, quando disponibili, confrontandole con porte, scale, ascensori, corridoi e altri punti di accesso. Il servizio clienti può chiarire le informazioni pubblicate, ma non può valutare a distanza l’idoneità strutturale di una parete, di un pavimento o di un sistema di fissaggio presente nell’abitazione del cliente.
L’eventuale assistenza informativa non sostituisce la lettura delle istruzioni di montaggio e manutenzione fornite con il prodotto. Il cliente resta responsabile dell’uso di attrezzi, tasselli e sistemi di fissaggio adatti al supporto effettivo.
5. Ordini, modifiche e annullamenti
Per richieste relative a un ordine già effettuato, il cliente deve indicare il numero dell’ordine e descrivere con precisione la modifica richiesta.
Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi. Una modifica dell’indirizzo, del destinatario, della quantità o del prodotto può essere valutata soltanto prima dell’affidamento al vettore e nella misura consentita dallo stato di preparazione.
L’annullamento può essere richiesto finché l’ordine non è stato affidato al vettore. Se la spedizione è già iniziata, non è garantita l’interruzione del trasporto; dopo la consegna il consumatore può esercitare il recesso entro il periodo applicabile di 30 giorni.
La ricezione di una richiesta non equivale automaticamente alla modifica o all’annullamento dell’ordine. Qulendra verifica lo stato effettivo e comunica l’esito attraverso i recapiti disponibili.
6. Pagamenti e rimborsi
Per domande sul pagamento, il cliente deve indicare il numero dell’ordine, la data approssimativa della transazione, l’importo e il metodo utilizzato, evitando di trasmettere dati completi dello strumento di pagamento.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Il costo della consegna standard è pari a 18,99 EUR per ordini inferiori a 188,99 EUR e pari a 0 EUR per ordini di importo pari o superiore a 188,99 EUR. Oltre al costo di consegna indicato prima della conferma dell’ordine, non sono previsti ulteriori costi relativi all’acquisto.
Quando un rimborso è dovuto, viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 3-6 giorni lavorativi. Il tempo effettivo può dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di pagamento.
Per verificare un rimborso già emesso, il cliente può comunicare il numero dell’ordine e la data in cui ha ricevuto la conferma. Qulendra non può modificare i tempi tecnici interni dell’istituto finanziario, ma può verificare lo stato dell’operazione registrato nei propri sistemi.
7. Spedizioni e tracciamento
La consegna è normalmente stimata in 5-11 giorni lavorativi dopo l’affidamento dell’ordine al vettore. Le spedizioni possono essere gestite da USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in base alle caratteristiche del singolo ordine.
Quando è disponibile un numero di tracciamento, il cliente può utilizzarlo nel sistema del vettore incaricato. Un ordine composto da pannelli, vetri, ferramenta o altri componenti può essere suddiviso in più colli e avere più numeri di tracciamento. La consegna di un solo collo non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato completato.
Per segnalare un tracciamento fermo, una consegna indicata come completata ma non ricevuta, un collo mancante o un ritardo anomalo, devono essere comunicati il numero dell’ordine, il numero di tracciamento e la descrizione della situazione. Qulendra richiederà le verifiche necessarie al vettore e comunicherà le informazioni disponibili.
8. Consegna di mobili voluminosi
La consegna standard riguarda il trasporto dei colli all’indirizzo indicato nell’ordine secondo le modalità operative del vettore. Il trasporto al piano, la movimentazione attraverso scale o corridoi interni, il disimballaggio, il posizionamento, la rimozione degli imballaggi, il montaggio e il fissaggio a parete non sono inclusi, salvo che risultino espressamente indicati e accettati nel singolo ordine.
Un appuntamento o una fascia oraria concordati con il vettore hanno esclusivamente funzione logistica e non costituiscono un accordo per servizi di assemblaggio o installazione.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, un recapito valido e informazioni essenziali su eventuali limitazioni di accesso. Se la consegna non riesce per indirizzo errato, assenza ripetuta o impedimenti non comunicati, possono essere richiesti soltanto gli eventuali costi supplementari reali e documentati relativi a un nuovo tentativo o al rientro dei colli.
9. Danni, colli mancanti e prodotto errato
Alla consegna, il cliente deve controllare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. Per mobili in pannelli, vetrine e mobili contenitori è utile verificare la presenza di schiacciamenti, perforazioni, angoli deformati, aperture, umidità o danni alle protezioni delle parti fragili.
Se il prodotto, l’imballaggio o un componente presenta un problema, il cliente deve contattare Qulendra appena ragionevolmente possibile, evitando di proseguire il montaggio quando ciò potrebbe aggravare il danno.
La segnalazione dovrebbe comprendere il numero dell’ordine, l’indicazione dei colli ricevuti, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie dell’imballaggio, delle etichette, del mobile e delle parti interessate. Le immagini facilitano la verifica, ma la loro assenza non determina automaticamente il rifiuto della richiesta.
Il cliente deve conservare prodotto, componenti e imballaggio nella misura ragionevolmente necessaria all’accertamento. Qulendra verifica il caso con il vettore e comunica la soluzione applicabile, che può comprendere l’invio di parti mancanti, la sostituzione, il ritiro o il rimborso, in base alla natura del problema.
10. Assemblaggio e richieste successive alla consegna
Per problemi riscontrati durante l’assemblaggio, il cliente deve interrompere l’operazione se esiste il rischio di danneggiare pannelli, giunti, ferramenta, vetri o superfici. La richiesta deve indicare il passaggio delle istruzioni interessato e descrivere le parti coinvolte.
Un danno derivante da istruzioni inesatte, parti mancanti o difetti originari viene esaminato come problema del prodotto. Un danno causato da forature non previste, attrezzi impropri, sovraccarico, fissaggi incompatibili, esposizione a umidità o calore, modifiche strutturali o montaggio contrario alle istruzioni non è attribuito al trasporto o a un difetto originario, salvo prova contraria.
Le richieste relative alla conformità del prodotto devono permettere di identificare l’ordine e il difetto. Qulendra può chiedere informazioni proporzionate per stabilire la causa e organizzare la verifica, la riparazione, la sostituzione, il ritiro o altro rimedio applicabile.
11. Recesso e restituzione
Il consumatore può comunicare la decisione di recedere senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario. Per ordini consegnati in più colli o in momenti diversi, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, collo, lotto o pezzo.
La comunicazione deve essere chiara e può essere inviata a talkhelp@qulendra.com oppure per posta al recapito indicato in questa pagina. Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce una dichiarazione esplicita di recesso.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, seguendo l’indirizzo e le istruzioni fornite da Qulendra. Le spese dirette del reso effettuato con il metodo indicato da Qulendra sono a carico di Qulendra.
Per ragioni di peso, volume e fragilità, mobili e componenti non devono essere inviati autonomamente all’indirizzo di contatto. Il cliente deve attendere le istruzioni relative al numero dei colli, all’imballaggio e al metodo di ritiro o spedizione.
12. Reclami e comunicazioni formali
Un reclamo deve indicare con chiarezza i fatti, il numero dell’ordine, la soluzione richiesta e i recapiti del cliente. Qulendra esamina la documentazione disponibile, può chiedere chiarimenti pertinenti e comunica l’esito attraverso un canale verificabile.
Le comunicazioni vengono trattate durante l’orario del servizio clienti. I messaggi ricevuti fuori orario vengono acquisiti dal sistema e presi in esame alla successiva riapertura. La data di invio dell’e-mail resta verificabile e non viene modificata dall’orario in cui il messaggio viene letto.
Per richieste riguardanti dati personali, accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca di un consenso eventualmente prestato, l’interessato può utilizzare l’indirizzo e-mail ufficiale. Qulendra può richiedere soltanto gli elementi proporzionati necessari a verificare l’identità e a evitare la comunicazione di dati a persone non autorizzate.
13. Contatti e orario del servizio clienti
Qulendra
E-mail: talkhelp@qulendra.com
Telefono: +1 938 732 7122
Indirizzo: 5556 DARRING ST, SATSUMA, AL 36572
Orario del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti chiuso.