Tracciamento dell’ordine
Tracciamento dell’ordine
1. Scopo della pagina
La presente pagina spiega come verificare lo stato di un ordine Qulendra dalla conferma dell’acquisto fino alla consegna dei colli. Le indicazioni si applicano principalmente a librerie e vetrine, credenze e mobili contenitori, mobili per l’organizzazione della cucina e altri arredi in pannelli o forniti da assemblare.
Per la natura dei mobili, un ordine può essere composto da più pannelli, elementi fragili, ferramenta e accessori confezionati separatamente. Di conseguenza, lo stato visualizzato per un singolo collo non descrive necessariamente l’intero ordine.
2. Fasi principali dell’ordine
L’ordine può attraversare le seguenti fasi operative:
Ordine ricevuto: il sistema ha acquisito i dati trasmessi durante il checkout. Questa registrazione non significa che la spedizione sia già iniziata.
Ordine in verifica: Qulendra controlla il pagamento, la disponibilità, l’indirizzo, i recapiti e gli elementi necessari alla preparazione.
Ordine in preparazione: i prodotti vengono predisposti per l’imballaggio e viene verificato il numero dei colli. La normale preparazione richiede 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.
Affidato al vettore: uno o più colli sono stati consegnati al trasportatore incaricato. Il primo evento di tracciamento può comparire dopo la presa in carico o dopo il passaggio nel primo centro logistico.
In transito: la spedizione si sta muovendo tra strutture logistiche o verso la zona di consegna.
In consegna: il vettore ha assegnato il collo al giro di distribuzione. Questo stato non garantisce un orario preciso e può essere aggiornato durante la giornata.
Consegnato: il vettore ha registrato la consegna del collo indicato. In un ordine suddiviso, altri colli possono essere ancora in transito.
Eccezione o consegna non riuscita: il vettore ha rilevato una circostanza che richiede un nuovo tentativo, una verifica o istruzioni aggiuntive.
3. Dove trovare il numero di tracciamento
Quando il vettore rende disponibile un codice di tracciamento, Qulendra lo invia al recapito associato all’ordine. La comunicazione può contenere uno o più codici, a seconda del numero dei colli.
Il cliente deve controllare:
la comunicazione di conferma della spedizione;
eventuali comunicazioni successive relative a colli separati;
il sistema di tracciamento del vettore indicato;
la cartella della posta indesiderata, quando il messaggio non risulta nella posta ricevuta.
La mancanza immediata di un evento nel sistema del vettore non significa necessariamente che il collo non sia stato affidato. Può trascorrere un intervallo tecnico tra la creazione dell’etichetta, il ritiro fisico e la prima scansione.
Se il codice non risulta attivo dopo un intervallo ragionevole, il cliente può contattare talkhelp@qulendra.com indicando numero dell’ordine e codice ricevuto.
4. Vettori utilizzati
In base a peso, volume, numero dei colli, destinazione e capacità operativa, la spedizione può essere gestita da:
USPS;
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Il vettore indicato nella comunicazione di spedizione è quello da utilizzare per la consultazione del tracciamento relativo al collo. Qulendra può suddividere un ordine tra più spedizioni quando ciò è necessario per proteggere pannelli, ante, ripiani, vetri o ferramenta.
Il cliente non deve presumere che tutti i colli seguano lo stesso percorso o arrivino nello stesso momento. Ogni codice deve essere verificato separatamente.
5. Tempi di preparazione e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è stimata in 5-11 giorni lavorativi.
Sabato, domenica e giorni festivi non sono conteggiati come giorni lavorativi. Le stime possono variare per dimensioni e peso del mobile, numero dei colli, verifiche dell’indirizzo, attività del vettore, accessibilità della destinazione e circostanze non ragionevolmente controllabili.
Una data mostrata nel tracciamento costituisce una previsione del vettore e può essere modificata in seguito a nuove scansioni. Qulendra non considera una previsione automatica come garanzia di consegna in un giorno o in una fascia oraria determinati, salvo che tale termine sia stato espressamente concordato.
In assenza di un diverso termine concordato, la consegna deve comunque avvenire senza indebito ritardo e non oltre il termine massimo applicabile. Se un ritardo supera il periodo concordato, il cliente può contattare Qulendra per richiedere una verifica e stabilire un ulteriore termine ragionevole.
6. Ordini composti da più colli
Librerie, vetrine, credenze e mobili contenitori possono essere suddivisi per evitare che pannelli pesanti esercitino pressione su vetri, frontali, cerniere o piccoli componenti.
Quando un ordine è composto da più colli:
ogni collo può avere un codice diverso;
le scansioni possono comparire in orari differenti;
un collo può raggiungere il centro locale prima degli altri;
la consegna può avvenire in giorni distinti;
lo stato “consegnato” può riferirsi soltanto a una parte dell’ordine.
Prima di segnalare un collo mancante, il cliente deve confrontare tutti i codici ricevuti e verificare se una parte risulta ancora in transito. Se la documentazione indica un numero di colli superiore a quello effettivamente ricevuto, la differenza deve essere comunicata a Qulendra appena ragionevolmente possibile.
Il periodo di recesso di 30 giorni decorre, per un ordine consegnato in più parti, dalla ricezione dell’ultimo bene, collo, lotto o pezzo.
7. Stati di tracciamento senza aggiornamenti
Durante il trasferimento tra centri logistici, un collo può non ricevere scansioni visibili per alcuni giorni. Ciò può dipendere da trasporto diretto, aggregazione dei carichi, aggiornamenti differiti o passaggio tra strutture diverse.
Quando lo stato rimane invariato, il cliente deve considerare:
la data dell’ultima scansione;
il numero di giorni lavorativi trascorsi;
la stima complessiva di 5-11 giorni lavorativi;
l’eventuale presenza di altri colli ancora in movimento;
le comunicazioni del vettore relative a ritardi o verifiche.
Se il periodo diventa anomalo rispetto alla stima o compare un messaggio di eccezione, Qulendra può richiedere al vettore un controllo. L’apertura della verifica non equivale automaticamente alla conferma di perdita; serve a localizzare il collo e ricostruire l’ultimo passaggio registrato.
8. Modifica dell’indirizzo
Il cliente deve controllare l’indirizzo prima di inviare l’ordine. Una richiesta di correzione deve essere trasmessa a talkhelp@qulendra.com senza ritardo.
Qulendra può modificare l’indirizzo soltanto prima dell’affidamento al vettore e nella misura consentita dallo stato di preparazione. Dopo la spedizione, ogni variazione dipende dalle procedure e dalle possibilità operative del vettore e non può essere garantita.
Il cliente non deve utilizzare istruzioni non verificate che espongano i colli a un rischio ingiustificato, come l’abbandono in un luogo non protetto o l’affidamento a una persona non autorizzata. Quando il vettore consente una scelta di consegna, le conseguenze della modifica devono essere valutate prima della conferma.
9. Appuntamenti e presenza del destinatario
Per alcune spedizioni, il vettore può inviare un messaggio o contattare il destinatario per indicare una data, una fascia oraria o un nuovo tentativo. Il recapito fornito nell’ordine deve quindi rimanere raggiungibile.
L’eventuale appuntamento ha funzione logistica. Salvo indicazione espressamente accettata nell’ordine, la consegna standard non comprende trasporto al piano, movimentazione nei locali interni, disimballaggio, rimozione dei materiali, montaggio, posizionamento o fissaggio a parete.
Quando è richiesta la presenza, il cliente deve assicurare che lui o una persona autorizzata possa ricevere i colli. Per mobili voluminosi deve inoltre verificare che porte, cancelli, scale, corridoi e ascensori consentano il passaggio.
10. Consegna non riuscita
In caso di assenza, indirizzo incompleto o impedimento di accesso, il vettore può:
programmare un nuovo tentativo;
lasciare un avviso;
richiedere istruzioni;
depositare il collo presso una struttura autorizzata;
restituire la spedizione al mittente dopo i tentativi previsti.
Il cliente deve seguire tempestivamente le indicazioni del vettore. Se il problema dipende da Qulendra o dal trasportatore, un nuovo tentativo non comporta costi per il cliente.
Se la consegna fallisce esclusivamente per indirizzo errato, assenza ripetuta, rifiuto privo di motivo legittimo o limitazioni di accesso non comunicate, possono essere richiesti soltanto costi supplementari reali, documentati e comunicati prima di una nuova spedizione o di un nuovo tentativo. Non vengono applicate penali forfettarie.
11. Stato “consegnato” ma collo non trovato
Quando il tracciamento indica che il collo è stato consegnato, il cliente deve verificare:
il punto di accesso all’edificio;
portineria, reception o area di ricezione;
persone autorizzate o presenti all’indirizzo;
eventuali indicazioni lasciate dal vettore;
la fotografia o la prova di consegna, se disponibile;
l’esistenza di più ingressi o unità con indirizzo simile.
Se il collo non viene trovato, il cliente deve contattare Qulendra senza ritardo, indicando ordine, codice di tracciamento e risultato delle verifiche effettuate.
Qulendra richiede al vettore i dettagli disponibili, quali data, punto registrato, firma, posizione o altra prova pertinente. Lo stato elettronico “consegnato” non impedisce una verifica quando il cliente contesta in modo attendibile di aver ricevuto la spedizione.
12. Collo perso durante il trasporto
Se il vettore non riesce a localizzare un collo e la perdita prima della consegna viene confermata, il rischio resta a carico di Qulendra. Il cliente non è tenuto a richiedere personalmente un risarcimento al vettore.
In base alla disponibilità e alla soluzione applicabile, Qulendra organizza una nuova spedizione senza costi oppure dispone il rimborso degli importi relativi ai prodotti non ricevuti e dell’eventuale quota di consegna riferibile alla parte non consegnata.
Non è prevista un’indennità forfettaria automatica. Restano applicabili i rimedi relativi alla consegna e l’eventuale risarcimento di danni diretti, prevedibili e adeguatamente documentati quando ne ricorrono le condizioni.
Dopo l’emissione di un rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3-6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca, del circuito o del prestatore di pagamento.
13. Collo danneggiato o incompleto
Alla consegna, il cliente deve controllare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e l’aspetto esterno dell’imballaggio. Per i mobili in pannelli devono essere osservati in particolare perforazioni, schiacciamenti, angoli deformati, tracce di umidità e danni alle protezioni delle parti fragili.
Se il vettore lo consente, è opportuno inserire una riserva specifica nella prova di consegna. La firma senza riserva non elimina automaticamente i diritti relativi a un danno non visibile prima dell’apertura.
In caso di pannelli rotti, vetri danneggiati, ferramenta mancante, prodotto errato o collo incompleto, il cliente deve interrompere il montaggio quando questo potrebbe aggravare il problema e contattare Qulendra.
Fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e del componente possono facilitare la verifica, ma la loro assenza non determina automaticamente il rifiuto della segnalazione. Il prodotto e l’imballaggio devono essere conservati nella misura ragionevolmente necessaria alla verifica o al ritiro.
14. Responsabilità nel tracciamento
Qulendra è responsabile della preparazione dell’ordine, dell’affidamento al vettore, della comunicazione dei dati di tracciamento disponibili e della gestione delle verifiche necessarie in caso di ritardo, perdita o consegna contestata.
Il vettore è responsabile dell’esecuzione materiale del trasporto e della registrazione degli eventi logistici nei propri sistemi. Le scansioni e le date previste sono generate dal vettore e possono essere aggiornate durante il percorso.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti, del controllo delle comunicazioni, della disponibilità alla consegna quando richiesta e della tempestiva segnalazione delle anomalie. Non è responsabile di perdita o danneggiamento avvenuti prima della presa di possesso fisico del bene.
15. Spese dell’ordine
Per ordini inferiori a 188,99 EUR, il costo della consegna standard è pari a 18,99 EUR. Per ordini di importo pari o superiore a 188,99 EUR, il costo della consegna standard è pari a 0 EUR.
I prezzi comprendono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di consegna indicato prima della conferma dell’ordine, non vengono applicati ulteriori costi relativi all’acquisto.
16. Dati necessari alla verifica
Per localizzare una spedizione o aprire una verifica, Qulendra può utilizzare nome, recapiti, indirizzo di consegna, numero dell’ordine, codice di tracciamento, stato dei colli e informazioni fornite dal vettore.
Il cliente deve inviare soltanto dati pertinenti. Non devono essere trasmessi numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o documenti non richiesti.
Quando una richiesta viene presentata da una persona diversa dal cliente, Qulendra può verificare che sia autorizzata a ricevere informazioni sull’ordine.
17. Contatti
Qulendra
E-mail: talkhelp@qulendra.com
Telefono: +1 938 732 7122
Indirizzo: 5556 DARRING ST, SATSUMA, AL 36572
Orario del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti chiuso.