Informativa sui rimborsi

Politica di recesso, reso e rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti di mobili effettuati a distanza tramite il negozio online Qulendra da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Riguarda, in particolare, librerie e vetrine, credenze e mobili contenitori, mobili e accessori per l’organizzazione della cucina e gli altri articoli di arredamento venduti da Qulendra.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore restano pienamente applicabili. Il periodo di reso di 30 giorni previsto da Qulendra amplia il periodo minimo di ripensamento: non lo sostituisce, non lo riduce e non impone condizioni meno favorevoli nei primi 14 giorni.

2. Periodo di ripensamento di 30 giorni

Il consumatore può comunicare la decisione di recedere dall’acquisto, senza dover fornire una motivazione, entro 30 giorni di calendario.

I primi 14 giorni costituiscono il periodo minimo di ripensamento garantito al consumatore. Qulendra estende volontariamente la possibilità di recesso fino a 30 giorni complessivi. I 30 giorni includono, e non si aggiungono, ai primi 14 giorni.

Per i beni consegnati in un’unica spedizione, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Il giorno della consegna non viene contato: il primo giorno utile è il giorno successivo.

Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Se un mobile è composto da più colli, lotti o pezzi consegnati in momenti diversi, il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo collo, lotto o pezzo necessario a completare la fornitura.

Il termine è calcolato in giorni di calendario e comprende sabati, domeniche e giorni festivi. Se l’ultimo giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, la scadenza è prorogata al giorno lavorativo successivo.

Qualora le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non siano state fornite correttamente, il periodo minimo previsto per legge può essere esteso. Se tali informazioni vengono fornite durante il periodo di estensione, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni dalla data in cui le riceve. Questa regola prevale sul limite contrattuale di 30 giorni quando risulta applicabile.

3. Modalità di comunicazione del recesso

Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione chiara e inequivocabile dalla quale risulti la volontà di sciogliere il contratto per uno o più prodotti. Non è obbligatorio utilizzare un modulo prestabilito e non è necessario indicare il motivo del reso.

La comunicazione può essere inviata:

per e-mail a talkhelp@qulendra.com; oppure

per posta all’indirizzo di contatto indicato alla fine della presente politica.

La comunicazione dovrebbe riportare il nome del consumatore, il numero dell’ordine, i prodotti interessati, la data di ricezione e un recapito utile. L’assenza di uno di tali elementi non rende inefficace una dichiarazione che consenta comunque di identificare l’ordine e la volontà di recedere.

Il termine è rispettato quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza applicabile. Per le comunicazioni e-mail fa fede la data e l’ora di invio risultante dal messaggio. Per le comunicazioni postali il consumatore deve conservare una prova idonea della spedizione. L’onere di dimostrare che il recesso è stato esercitato in tempo spetta al consumatore.

Una richiesta telefonica può essere utilizzata per ottenere assistenza, ma, per rendere verificabili il contenuto e la data della dichiarazione, è opportuno trasmettere anche una conferma scritta. Il semplice rifiuto della consegna o la mancata accettazione del pacco non sostituiscono una comunicazione esplicita di recesso.

4. Istruzioni di reso e termine per la restituzione

Dopo la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la decisione. Il termine è rispettato se il bene viene affidato al vettore prima della scadenza. Se l’ultimo giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, la scadenza è prorogata al giorno lavorativo successivo.

Prima di spedire, il consumatore deve contattare Qulendra per ricevere l’indirizzo di reso e le istruzioni applicabili al peso, alle dimensioni e al numero di colli. I mobili non devono essere inviati autonomamente all’indirizzo di contatto riportato in fondo, salvo espressa indicazione scritta di Qulendra. L’invio a un indirizzo diverso da quello comunicato può ritardare la ricezione, la verifica e il rimborso.

Per mobili voluminosi o pesanti, Qulendra comunicherà il metodo di restituzione compatibile con le caratteristiche del prodotto. Il consumatore deve rendere il bene accessibile al vettore nella data concordata, se viene organizzato un ritiro, oppure consegnarlo secondo le istruzioni ricevute. Componenti, ripiani, ante, cerniere, ferramenta, viti, manuali e accessori devono essere riuniti e protetti in modo da evitare perdita, urti o sfregamenti durante il trasporto.

5. Spese di restituzione

Le spese dirette del reso effettuato nell’ambito della presente politica sono a carico di Qulendra. Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento o gestione del reso.

La gratuità del reso presuppone che il consumatore utilizzi il metodo, l’etichetta o il vettore indicato da Qulendra e rispetti le istruzioni di imballaggio e consegna. Se il consumatore sceglie di propria iniziativa un servizio diverso, più rapido o più costoso rispetto al metodo gratuito messo a disposizione, gli eventuali costi aggiuntivi restano a suo carico, salvo preventiva autorizzazione scritta di Qulendra.

Quando un prodotto è errato, danneggiato alla consegna o non conforme a quanto ordinato, i costi necessari per la restituzione non sono addebitati al consumatore. È consigliabile comunicare il problema appena ragionevolmente possibile e conservare fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto, del mobile e delle parti interessate. La mancanza di fotografie non elimina automaticamente i diritti del consumatore, ma può rendere più complessa la verifica della causa e dell’entità del danno.

6. Obbligo di custodia e manipolazione dei mobili

Dal momento della consegna fino alla restituzione, il consumatore deve custodire il prodotto con ragionevole diligenza. È consentito aprire l’imballaggio ed esaminare il mobile nella misura necessaria per verificarne natura, dimensioni, colore, finitura, componenti, stabilità e funzionamento, in modo analogo a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un punto vendita.

Per la natura dei mobili, possono determinare una diminuzione di valore, a titolo esemplificativo: graffi, scheggiature, ammaccature, macchie, odori, esposizione a umidità o calore, uso prolungato, sovraccarico di ripiani, applicazione di adesivi, rimozione irreversibile di pellicole protettive, foratura, taglio, verniciatura, modifiche strutturali, fissaggio a parete, installazione permanente, smontaggio improprio, perdita di ferramenta o danneggiamento causato da un imballaggio insufficiente.

L’imballaggio originale non costituisce una condizione assoluta per esercitare il recesso. Tuttavia, per mobili pesanti, pannelli, vetri, ante e superfici verniciate, l’imballaggio originale è spesso il mezzo più adatto a prevenire danni. Se non è più disponibile, il consumatore deve usare materiali equivalenti, resistenti e adeguati al peso e alla fragilità del prodotto. La mancanza o il deterioramento dell’imballaggio può essere preso in considerazione soltanto quando provoca una perdita di valore effettiva, un danno durante la restituzione o la necessità documentata di un reimballaggio speciale.

7. Mobili montati o parzialmente montati

Il solo fatto che un mobile standard sia stato montato o parzialmente montato non elimina automaticamente il diritto di recesso. Il consumatore può aprire i colli e compiere le operazioni ragionevolmente necessarie per verificare il prodotto. Tuttavia, un montaggio completo può eccedere quanto necessario quando lascia segni permanenti, deforma i giunti, danneggia le filettature, compromette i pannelli o rende impossibile il ripristino nelle condizioni originarie.

Prima del reso, il mobile deve essere smontato soltanto quando ciò può essere fatto in sicurezza e senza causare ulteriori danni. Viti, tasselli, staffe e altri piccoli componenti devono essere separati, etichettati e protetti. Qulendra può indicare di non smontare un determinato elemento quando il disassemblaggio comporterebbe un rischio concreto di danneggiamento.

Il fissaggio del mobile a parete, la foratura di pannelli non predisposti, il taglio per adattarlo a uno spazio, l’incollaggio permanente o altre modifiche irreversibili possono comportare una riduzione proporzionata del rimborso. Non costituiscono, da sole, un motivo per negare ogni rimborso, salvo che il prodotto rientri tra i beni personalizzati esclusi dal recesso o abbia perso integralmente il proprio valore per una condotta imputabile al consumatore.

8. Beni su misura o chiaramente personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai mobili non prefabbricati realizzati in base a una scelta individuale del consumatore o ai beni chiaramente personalizzati. Rientrano in questa esclusione, quando espressamente concordati prima dell’acquisto, mobili prodotti con misure specifiche fornite dal cliente, tagli o forature personalizzati, configurazioni fuori catalogo, incisioni, finiture create su richiesta individuale o altre modifiche che rendano il prodotto difficilmente rivendibile a un altro cliente.

La semplice scelta tra misure, colori, finiture o configurazioni standard normalmente disponibili nel catalogo non rende automaticamente il prodotto “su misura”. L’esclusione viene applicata solo quando la personalizzazione è sostanziale, individuale e chiaramente comunicata prima della conclusione dell’ordine.

La presente esclusione non limita i rimedi disponibili quando il prodotto personalizzato è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso dalle specifiche concordate.

9. Verifica del reso e diminuzione di valore

Al ricevimento, Qulendra verifica l’identità del prodotto, il numero di colli, la presenza dei componenti e le condizioni del mobile. La valutazione tiene conto della natura del bene e delle manipolazioni ragionevolmente necessarie per esaminarlo.

Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. Qualsiasi detrazione deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva e non può essere applicata automaticamente.

Quando viene proposta una detrazione, Qulendra ne comunica il motivo e il criterio di calcolo. Possono essere considerati il costo ragionevole di ripristino, la sostituzione di parti mancanti o danneggiate e la riduzione reale del valore commerciale. Non vengono addebitati costi generici, penali o commissioni di riassortimento.

L’apertura della confezione, il controllo delle parti o un montaggio limitato e reversibile non giustificano di per sé una riduzione. Una detrazione può invece essere applicata quando il mobile presenta danni, usura, modifiche, componenti mancanti o deterioramento riconducibili a un uso o a una custodia eccedenti la normale verifica.

10. Rimborso: termine, importi e metodo

In caso di recesso valido, Qulendra rimborsa gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione di recedere. Per i contratti di vendita, Qulendra può legittimamente sospendere il rimborso fino al momento in cui riceve i beni oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova adeguata dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Il rimborso viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3-6 giorni lavorativi. Il tempo effettivo può dipendere dai circuiti bancari, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le imposte incluse e l’eventuale costo della consegna standard iniziale effettivamente pagato. Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di un tipo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile.

Per gli ordini di importo pari o superiore a 188,99 EUR, la consegna standard è gratuita e non vi è quindi un costo iniziale di consegna da rimborsare. Per gli ordini inferiori a 188,99 EUR, la consegna standard costa 18,99 EUR; tale importo viene rimborsato in caso di recesso dall’intero ordine, salvo le eccezioni relative a servizi di consegna più costosi scelti dal consumatore.

In caso di recesso parziale, viene rimborsato il prezzo dei soli prodotti restituiti. Il costo iniziale della consegna viene rimborsato soltanto nella misura in cui sia riferibile esclusivamente ai beni restituiti; non è dovuto quando lo stesso costo sarebbe stato comunque applicato per la consegna dei beni che il consumatore decide di trattenere.

Tutti i prezzi sono comprensivi delle imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di consegna indicato prima dell’ordine, non sono previste ulteriori commissioni relative all’acquisto o al rimborso.

11. Rifiuto del reso o rimborso parziale

Qulendra può rifiutare una richiesta di recesso quando:

la comunicazione viene inviata oltre il termine di 30 giorni, salvo che sia applicabile un termine legale più lungo;

il bene è stato realizzato su misura o chiaramente personalizzato secondo le condizioni sopra indicate;

il prodotto restituito non corrisponde a quello acquistato o non può essere ricondotto all’ordine;

il consumatore non restituisce il bene e non fornisce una prova di spedizione idonea.

Il rimborso può essere ridotto, ma non negato automaticamente, quando esiste una diminuzione di valore documentabile causata da manipolazioni, uso, montaggio, modifiche, parti mancanti, custodia inadeguata o imballaggio insufficiente oltre quanto necessario per esaminare il prodotto.

La mancanza dell’imballaggio originale, il montaggio reversibile o l’apertura dei colli non costituiscono da soli una base sufficiente per rifiutare il reso. Ogni decisione viene valutata in relazione alle condizioni concrete del mobile e non sulla base di criteri forfettari.

12. Prodotti danneggiati, incompleti o non conformi

Un prodotto ricevuto danneggiato, incompleto, difettoso o diverso da quello ordinato non viene trattato come un semplice ripensamento quando il consumatore segnala il problema. Il consumatore deve evitare di continuare il montaggio o l’uso se ciò potrebbe aggravare il danno e deve conservare, per quanto ragionevolmente possibile, il prodotto, i componenti e l’imballaggio necessari alla verifica.

Qulendra può richiedere fotografie o altre informazioni ragionevoli per identificare il problema e scegliere la soluzione appropriata. Tali richieste non devono trasformarsi in un ostacolo ingiustificato ai diritti del consumatore. Le spese necessarie per la restituzione di un prodotto non conforme restano a carico di Qulendra.

13. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Un ordine può essere annullato finché non è stato affidato al vettore. La richiesta deve essere inviata a talkhelp@qulendra.com indicando il numero dell’ordine e la volontà di annullarlo.

Fa fede il momento in cui la richiesta perviene al sistema di posta elettronica di Qulendra. Se, in quel momento, l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, Qulendra procede all’annullamento e al rimborso sul mezzo di pagamento originario. Se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non è più possibile; il consumatore potrà esercitare il recesso dopo la consegna secondo le modalità e i termini sopra indicati.

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 5-11 giorni lavorativi. Le spedizioni possono essere affidate, a seconda dell’ordine, a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Queste tempistiche non modificano la decorrenza del periodo di recesso, che inizia dalla presa di possesso fisico del bene o dell’ultimo bene, collo, lotto o pezzo nei casi descritti sopra.

14. Dichiarazione facoltativa di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente testo, senza obbligo:

“Con la presente comunico la mia decisione di recedere dall’ordine n. [numero ordine], ricevuto in data [data], relativamente ai seguenti prodotti: [elenco prodotti]. Nome e cognome: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data].”

15. Contatti

Marchio: Qulendra

E-mail: talkhelp@qulendra.com

Telefono: +1 938 732 7122

Indirizzo di contatto: 5556 DARRING ST, SATSUMA, AL 36572

Orario del servizio clienti:

dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30.

Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti chiuso.