Politica sui cookie
Politica sui cookie
1. Finalità e ambito della politica
La presente politica descrive l’uso di cookie e tecnologie analoghe nel negozio online Qulendra, realizzato mediante Shopify e rivolto principalmente al mercato italiano. Il sito tratta articoli di arredamento, tra cui librerie e vetrine, credenze e mobili contenitori, mobili per l’organizzazione della cucina e altri mobili in pannelli o forniti da assemblare.
I cookie sono piccoli file di testo o identificatori tecnici che possono essere memorizzati nel dispositivo dell’utente oppure letti durante la navigazione. Tecnologie con funzioni analoghe possono comprendere archiviazione locale, identificatori di sessione, pixel tecnici e altri strumenti necessari allo scambio di informazioni tra browser, negozio, checkout e servizi collegati.
La presente politica riguarda esclusivamente tali strumenti. Le informazioni relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi e all’assistenza vengono trattate secondo le finalità operative connesse alla vendita e non vengono trasformate automaticamente in dati di tracciamento.
2. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento connesso all’utilizzo del negozio è:
Qulendra
Indirizzo: 5556 DARRING ST, SATSUMA, AL 36572
E-mail: talkhelp@qulendra.com
Telefono: +1 938 732 7122
Qulendra determina le finalità per le quali vengono utilizzati gli strumenti necessari alla gestione del sito e stabilisce le impostazioni disponibili nell’ambiente Shopify. Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica, il checkout, le funzioni di sicurezza e altri servizi della piattaforma. Per le attività svolte per conto di Qulendra, Shopify opera secondo le istruzioni contrattuali ricevute; per eventuali trattamenti determinati autonomamente dalla piattaforma, Shopify può assumere un ruolo distinto.
3. Principi applicati
Qulendra utilizza cookie e strumenti analoghi nel rispetto dei seguenti criteri:
sono attivati per impostazione predefinita soltanto gli strumenti strettamente necessari al funzionamento richiesto dall’utente;
gli strumenti non necessari non devono essere attivati prima di una scelta valida dell’utente;
la mancata accettazione di strumenti facoltativi non impedisce l’accesso ordinario al negozio, al carrello o al checkout;
la scelta deve essere libera, specifica, informata e chiaramente espressa;
la semplice prosecuzione della navigazione, lo scorrimento della pagina o l’inattività non costituiscono consenso;
l’utente deve poter modificare o revocare la propria scelta con la stessa semplicità con cui l’ha espressa;
i dati raccolti devono essere limitati a quanto necessario per la finalità dichiarata e conservati soltanto per il periodo pertinente.
La presente politica non afferma che tutte le categorie facoltative descritte siano attive in ogni momento. Gli strumenti effettivamente utilizzati dipendono dalla configurazione corrente del negozio, dalle funzioni Shopify necessarie e dagli eventuali servizi tecnici effettivamente collegati.
4. Cookie strettamente necessari
I cookie strettamente necessari consentono di fornire funzioni richieste direttamente dall’utente e possono essere utilizzati senza un consenso preventivo. Rimane comunque l’obbligo di fornire informazioni chiare sul loro impiego.
Nel contesto di un negozio di mobili, tali strumenti possono essere necessari per:
mantenere stabile la sessione durante il passaggio tra schede prodotto, carrello e checkout;
ricordare temporaneamente i prodotti, le quantità e le varianti inserite nel carrello;
gestire la lingua, la valuta e altre preferenze tecniche richieste dall’utente;
trasmettere in modo corretto i dati necessari alla conclusione dell’ordine;
prevenire richieste anomale, accessi non autorizzati, frodi e uso improprio del checkout;
distribuire il traffico tra i sistemi che rendono disponibile il negozio;
memorizzare la scelta espressa dall’utente in materia di cookie;
riconoscere errori tecnici e mantenere la continuità del servizio;
proteggere i moduli, i pagamenti e le comunicazioni tra browser e piattaforma.
Senza questi strumenti, operazioni come il mantenimento del carrello, la conferma dell’indirizzo, il pagamento o la protezione della sessione potrebbero non funzionare correttamente.
I cookie tecnici possono essere di sessione, e quindi cessare normalmente alla chiusura del browser, oppure persistenti quando è necessario ricordare una scelta, proteggere il servizio o riconoscere una sessione per un periodo limitato. La durata viene stabilita in relazione alla funzione tecnica e non deve essere superiore a quanto necessario.
5. Strumenti statistici
Eventuali strumenti statistici possono essere utilizzati per comprendere in forma generale il funzionamento del sito, individuare pagine non disponibili, errori di navigazione o problemi nel passaggio tra scheda prodotto, carrello e checkout.
Quando le informazioni statistiche sono aggregate, adeguatamente minimizzate e utilizzate esclusivamente per l’ottimizzazione tecnica del negozio, tali strumenti possono essere gestiti secondo le regole applicabili ai cookie tecnici. Non devono permettere l’identificazione diretta dell’utente, la combinazione con informazioni raccolte per scopi diversi o la trasmissione a ulteriori soggetti per finalità autonome.
Se uno strumento statistico non rispetta tali condizioni, viene considerato facoltativo e può essere attivato soltanto dopo il consenso. La mancata accettazione non impedisce di consultare i mobili, utilizzare il carrello o completare un ordine.
6. Strumenti facoltativi e consenso
Qualsiasi cookie o tecnologia non strettamente necessaria, utilizzata per analizzare in modo dettagliato il comportamento dell’utente, collegare attività svolte in momenti diversi, personalizzare contenuti oltre quanto richiesto o creare profili di navigazione, richiede un consenso preventivo valido.
Prima della scelta, tali strumenti devono restare disattivati. Le opzioni non devono essere preselezionate. L’utente deve poter:
mantenere le impostazioni limitate ai soli strumenti necessari;
accettare tutte le categorie facoltative effettivamente disponibili;
selezionare separatamente categorie o finalità;
conoscere i soggetti terzi eventualmente coinvolti;
rifiutare o revocare gli strumenti facoltativi senza perdere le funzioni essenziali del negozio.
La chiusura del banner o del pannello senza accettare mantiene le impostazioni necessarie e non equivale a consenso. La scelta viene registrata mediante un meccanismo tecnico limitato alla documentazione delle preferenze.
Il consenso non viene richiesto nuovamente a ogni accesso. Può essere riproposto quando cambiano in modo significativo le finalità o i soggetti coinvolti, quando non è tecnicamente possibile riconoscere una scelta precedente, oppure dopo un periodo non inferiore a sei mesi dalla precedente presentazione.
7. Gestione e revoca delle preferenze
L’utente deve poter rivedere le proprie preferenze attraverso il comando o l’area dedicata alle impostazioni dei cookie presente nel negozio, quando sono utilizzati strumenti facoltativi. Una nuova scelta sostituisce quella precedente.
La revoca produce effetti per il futuro. Non rende illecito l’uso effettuato prima della revoca sulla base di un consenso valido, ma impedisce l’ulteriore attivazione degli strumenti interessati. Alcuni cookie già presenti possono rimanere nel dispositivo fino alla cancellazione o alla loro scadenza; dopo la revoca non devono essere utilizzati per proseguire la finalità non più autorizzata.
Il browser consente inoltre di visualizzare, eliminare o bloccare i cookie. Il blocco generalizzato può compromettere funzioni indispensabili, come il mantenimento del carrello, la protezione del checkout o la memorizzazione delle preferenze. Le impostazioni del browser non sostituiscono necessariamente la gestione del consenso effettuata nel sito e possono cancellare la registrazione di una scelta precedente.
8. Cookie di prima parte e di terze parti
I cookie di prima parte sono gestiti dal dominio visitato e possono essere utilizzati da Qulendra o dalla piattaforma Shopify per rendere disponibili le funzioni del negozio.
I cookie di terze parti sono impostati o letti da un soggetto diverso dal gestore del dominio. Possono essere collegati, ad esempio, a un prestatore tecnico, a un servizio di pagamento o a una funzione incorporata. Un terzo può operare per conto di Qulendra oppure determinare autonomamente alcune modalità del trattamento.
Qulendra limita l’integrazione di soggetti terzi a quanto necessario per le funzioni effettivamente utilizzate. Gli strumenti di terze parti non strettamente necessari devono essere bloccati fino alla scelta dell’utente. Quando sono presenti, l’identità del soggetto, la finalità e le opzioni disponibili devono essere accessibili nel sistema di gestione del consenso o nelle informazioni collegate.
I vettori USPS, DHL Express, UPS e FedEx ricevono i dati necessari alla spedizione quando uno di essi viene incaricato per uno specifico ordine. Il semplice uso del sito non comporta automaticamente l’attivazione di cookie dei vettori. Un eventuale collegamento esterno al sistema di tracciamento apre un ambiente gestito dal vettore, sul quale possono applicarsi strumenti determinati da tale soggetto.
9. Shopify e funzionamento della piattaforma
Shopify può utilizzare cookie e identificatori necessari per rendere disponibile il negozio, proteggere le transazioni, mantenere la sessione, gestire il checkout e applicare le scelte sulla privacy.
La configurazione del negozio deve impedire agli strumenti Shopify non necessari e agli eventuali pixel collegati di iniziare trattamenti facoltativi prima del consenso, quando questo è richiesto. Qulendra verifica che le impostazioni della piattaforma e delle applicazioni effettivamente installate siano coerenti con le scelte mostrate all’utente.
L’elenco tecnico degli identificatori può cambiare in seguito ad aggiornamenti della piattaforma, modifiche di sicurezza o sostituzione di componenti. Tali cambiamenti non autorizzano l’introduzione silenziosa di nuove finalità. Se una modifica incide in modo significativo sulle categorie, sui destinatari o sulle finalità, le informazioni vengono aggiornate e viene richiesta una nuova scelta quando necessario.
10. Dati raccolti attraverso i cookie
In base allo strumento utilizzato, possono essere trattati:
indirizzo IP o parte di esso;
data e ora della richiesta;
identificativo di sessione;
tipo di dispositivo, browser e sistema operativo;
lingua e impostazioni tecniche;
pagina visitata e sequenza tecnica delle richieste;
contenuto del carrello e stato del checkout;
segnali relativi alla sicurezza o a tentativi anomali;
scelta espressa in materia di cookie;
informazioni aggregate sul corretto funzionamento delle pagine.
I cookie necessari non vengono utilizzati per ricostruire interessi personali estranei alla vendita o per ricavare informazioni non pertinenti. Qulendra non richiede tramite cookie dati completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o password.
11. Durata e conservazione
La durata dipende dalla funzione:
i cookie di sessione restano normalmente attivi fino alla chiusura del browser o al termine della sessione;
i cookie del carrello possono durare per il periodo necessario a mantenere la selezione dell’utente;
i cookie di sicurezza vengono conservati per il tempo necessario a prevenire abusi, verificare anomalie e proteggere il checkout;
i cookie che documentano le preferenze possono essere conservati almeno per il periodo necessario a evitare la riproposizione ingiustificata del banner;
gli eventuali strumenti statistici assimilabili ai tecnici devono avere una durata proporzionata e utilizzare dati minimizzati;
gli strumenti facoltativi, quando presenti e autorizzati, non devono avere una durata superiore a quella dichiarata per la relativa finalità.
La scadenza di un cookie non coincide necessariamente con la conservazione dei dati già trasmessi a un sistema. I dati tecnici ricevuti vengono conservati soltanto per il tempo necessario alla sicurezza, alla diagnosi degli errori, alla documentazione delle scelte e alla gestione di eventuali contestazioni.
12. Trasferimenti internazionali
Poiché Qulendra ha il proprio indirizzo di contatto negli Stati Uniti e utilizza Shopify, alcune informazioni tecniche possono essere trattate o rese accessibili al di fuori dello Spazio economico europeo.
Tali trasferimenti devono avvenire sulla base di un meccanismo valido e con misure proporzionate al rischio, come una decisione che riconosce un livello adeguato di protezione oppure garanzie contrattuali appropriate. Qulendra limita i dati trasferiti a quanto necessario per il funzionamento, la sicurezza e la gestione delle preferenze.
Il consenso ai cookie facoltativi non sostituisce automaticamente le garanzie necessarie per un trasferimento internazionale. La liceità della memorizzazione nel dispositivo e quella del successivo trasferimento devono essere valutate separatamente.
13. Sicurezza
Qulendra adotta misure ragionevoli per proteggere i dati generati da cookie e strumenti analoghi, comprese limitazioni di accesso, connessioni protette, configurazioni della piattaforma, riduzione dei dati comunicati ai fornitori e controlli sugli strumenti effettivamente collegati al negozio.
Nessuna tecnologia elimina ogni rischio. In caso di accesso non autorizzato, perdita o divulgazione, Qulendra valuta l’incidente, limita le conseguenze e adempie agli obblighi di documentazione e comunicazione applicabili.
14. Minori
Il negozio di mobili non è rivolto specificamente ai minori. I cookie strettamente necessari possono funzionare indipendentemente dall’età dell’utente perché servono alla sicurezza e alle funzioni richieste.
Gli strumenti facoltativi basati sul consenso non devono essere attivati quando non è disponibile una scelta valida. In presenza di elementi che facciano ragionevolmente ritenere che il consenso non sia stato prestato validamente, Qulendra deve disattivare il trattamento facoltativo e verificare la situazione.
15. Diritti dell’interessato
Quando i dati generati attraverso cookie o strumenti analoghi possono essere riferiti a una persona identificata o identificabile, l’interessato può chiedere:
accesso ai dati e alle informazioni sul trattamento;
rettifica dei dati inesatti;
cancellazione, quando ne ricorrono le condizioni;
limitazione del trattamento;
portabilità dei dati forniti e trattati con mezzi automatizzati, ove applicabile;
opposizione ai trattamenti fondati su un interesse legittimo;
revoca del consenso per le finalità facoltative;
informazioni sui destinatari e sui trasferimenti internazionali.
La richiesta può essere inviata a talkhelp@qulendra.com indicando elementi sufficienti a identificare l’interessato e la navigazione interessata. Qulendra risponde senza ingiustificato ritardo e normalmente entro un mese. Se la richiesta è complessa, il termine può essere esteso, informando l’interessato entro il primo mese.
L’utente può inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
16. Aggiornamenti
La presente politica può essere aggiornata quando cambiano la configurazione Shopify, le funzioni tecniche effettivamente utilizzate, le categorie di cookie, i soggetti coinvolti o le modalità di gestione del consenso.
La versione aggiornata riporta la data di revisione. Una modifica non rende retroattivamente valido un trattamento che richiedeva il consenso al momento in cui è stato effettuato. Quando il cambiamento riguarda in modo significativo una finalità facoltativa o un nuovo soggetto, viene richiesta una nuova scelta prima dell’attivazione.
17. Contatti
Qulendra
E-mail: talkhelp@qulendra.com
Telefono: +1 938 732 7122
Indirizzo: 5556 DARRING ST, SATSUMA, AL 36572
Orario del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti chiuso.