Informativa legale

Note legali

1. Identità e ambito del sito

Il sito qulendra.com è gestito con il marchio autonomo Qulendra ed è destinato principalmente alla vendita online di mobili per il mercato italiano. Le categorie trattate comprendono librerie e vetrine, credenze e mobili contenitori, mobili per l’organizzazione della cucina e altri articoli di arredamento in pannelli o forniti da assemblare.

Le presenti note regolano l’accesso al sito, la consultazione dei suoi contenuti e l’uso delle funzioni informative messe a disposizione degli utenti. Non eliminano né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore e non sostituiscono le informazioni specifiche mostrate durante il processo di acquisto.

2. Informazioni commerciali e contenuti del sito

Qulendra cura affinché le informazioni pubblicate siano comprensibili, aggiornate e coerenti con i prodotti effettivamente proposti. Le schede possono indicare, secondo il prodotto, misure, configurazione, materiali dichiarati, finitura, colore, numero dei colli, componenti inclusi, necessità di assemblaggio e istruzioni essenziali di utilizzo.

Le immagini hanno funzione descrittiva. La percezione di colori, venature, riflessi e texture può variare in base allo schermo, all’illuminazione dell’ambiente e alle caratteristiche normali del materiale. Tali variazioni non autorizzano comunque la consegna di un prodotto privo delle qualità descritte o sostanzialmente diverso da quello ordinato.

Per i mobili di grandi dimensioni, l’utente deve valutare le misure indicate tenendo conto non soltanto dello spazio finale, ma anche del passaggio attraverso porte, cancelli, scale, ascensori e corridoi. Qulendra risponde della correttezza delle dimensioni pubblicate; il cliente resta responsabile della verifica dell’accessibilità concreta del luogo di consegna sulla base delle informazioni disponibili.

Gli oggetti decorativi eventualmente visibili nelle fotografie ambientate non sono compresi nella vendita, salvo che siano espressamente elencati tra gli elementi inclusi. Le indicazioni relative al montaggio non sostituiscono la necessità di utilizzare attrezzi, tasselli e sistemi di fissaggio adeguati alla parete, al pavimento o al supporto effettivo.

3. Correzione di errori e aggiornamento delle informazioni

Nonostante i controlli effettuati, il sito può contenere errori materiali, tecnici o tipografici. Qulendra può correggere informazioni inesatte relative, tra l’altro, a prezzo, disponibilità, dimensioni, descrizione, immagini, tempi operativi o composizione dei colli.

Prima della conclusione dell’ordine, l’informazione corretta viene mostrata al cliente e può determinare la mancata accettazione della richiesta. Dopo la conclusione del contratto, Qulendra non modifica unilateralmente il prezzo o le caratteristiche essenziali del prodotto. In caso di errore rilevante, informa il cliente e propone una soluzione che richiede il suo accordo; in mancanza di accordo, la parte interessata dell’ordine viene annullata e le somme eventualmente pagate vengono rimborsate.

L’aggiornamento di una pagina non modifica retroattivamente un ordine già accettato. A ogni acquisto si applicano le informazioni confermate al momento della conclusione del relativo contratto.

4. Prezzi, imposte e spese di consegna

I prezzi pubblicati sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Il totale dell’ordine viene mostrato prima della conferma del pagamento.

Per ordini inferiori a 188,99 EUR, il costo della consegna standard è pari a 18,99 EUR. Per ordini di importo pari o superiore a 188,99 EUR, il costo della consegna standard è pari a 0 EUR. Oltre all’eventuale costo di consegna indicato prima dell’ordine, non sono previsti ulteriori costi relativi all’acquisto.

Un prezzo manifestamente errato può essere corretto prima dell’accettazione dell’ordine. Se l’errore viene rilevato dopo l’accettazione, non vengono richiesti importi aggiuntivi senza il consenso espresso del cliente.

5. Disponibilità, ordini e pagamenti

L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne riserva la disponibilità. L’ordine viene acquisito dal sistema quando il cliente completa la procedura che comporta l’obbligo di pagamento, ma il contratto si considera concluso soltanto dopo la conferma di accettazione inviata da Qulendra, a seguito della verifica della disponibilità e del pagamento.

I metodi di pagamento utilizzabili sono quelli effettivamente mostrati durante il checkout. Le autorizzazioni e i controlli possono essere svolti dai prestatori di pagamento coinvolti. Il cliente deve utilizzare uno strumento che sia legittimato a impiegare e deve fornire dati corretti e sufficienti per la gestione dell’ordine.

Se un articolo diviene indisponibile, il pagamento non è autorizzato oppure l’esecuzione è oggettivamente impossibile, Qulendra può non accettare o annullare l’ordine interessato. Le somme già incassate per prodotti non forniti vengono restituite sul mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.

6. Spedizione, consegna e rischio

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è stimata in 5-11 giorni lavorativi. In base alle caratteristiche della spedizione, possono essere utilizzati USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

I mobili possono essere suddivisi in più colli per proteggere pannelli, vetri, ante, ripiani e ferramenta. Collo e componenti dello stesso ordine possono arrivare separatamente. Il cliente deve verificare i numeri di tracciamento disponibili prima di considerare incompleta la consegna.

Salvo indicazione espressa accettata nell’ordine, la consegna standard non comprende trasporto al piano, movimentazione interna, disimballaggio, rimozione degli imballaggi, posizionamento, montaggio o fissaggio a parete. Un appuntamento concordato con il vettore ha funzione logistica e non costituisce un accordo per servizi ulteriori.

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Qulendra fino a quando il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Il cliente deve comunicare appena ragionevolmente possibile eventuali colli mancanti, danni visibili o prodotti errati, conservando il bene e l’imballaggio nella misura necessaria alla verifica.

7. Assemblaggio, impiego e manutenzione

I mobili devono essere assemblati seguendo la sequenza e le indicazioni fornite. Il cliente deve interrompere il montaggio quando rileva parti mancanti, componenti non corrispondenti, fori non allineati, pannelli danneggiati o altre condizioni che potrebbero aggravare il problema.

Qulendra risponde dei difetti originari, delle parti mancanti e delle istruzioni inesatte o insufficienti. Non risponde invece dei danni causati esclusivamente da montaggio contrario alle istruzioni, forature non previste, utensili impropri, sovraccarico, modifiche strutturali, fissaggi non adatti al supporto, umidità, calore, detergenti aggressivi o movimentazione scorretta.

La normale usura derivante dall’uso regolare deve essere distinta da un difetto presente alla consegna. Tale distinzione viene valutata considerando tipo di materiale, intensità dell’uso, manutenzione eseguita, posizione del danno e tempo trascorso dalla consegna, senza applicare esclusioni automatiche a danno del consumatore.

8. Recesso, resi e rimborsi

Il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario. Per ordini consegnati in più momenti o composti da più colli, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, collo, lotto o pezzo.

Dopo la comunicazione, la restituzione deve essere effettuata senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni seguendo le istruzioni fornite da Qulendra. Per mobili voluminosi, i prodotti non devono essere inviati autonomamente all’indirizzo di contatto: è necessario ricevere il metodo e l’indirizzo di restituzione applicabili allo specifico ordine.

Le spese dirette del reso effettuato con il metodo indicato da Qulendra sono a carico di Qulendra. Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da un uso o da una manipolazione eccedenti quanto necessario per verificare natura e caratteristiche del prodotto.

Quando un rimborso è dovuto, viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 3-6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca, del circuito o del prestatore di pagamento.

9. Proprietà intellettuale

Il nome Qulendra, la struttura grafica, i testi originali, le immagini, le descrizioni, gli elementi visivi e gli altri contenuti del sito appartengono a Qulendra o sono utilizzati sulla base di un’autorizzazione.

La consultazione e la stampa di singole pagine sono consentite per finalità personali collegate alla valutazione o alla gestione di un acquisto. Non è consentito riprodurre sistematicamente, modificare, distribuire, pubblicare, rivendere o utilizzare commercialmente i contenuti senza autorizzazione, salvo gli usi che non possono essere validamente vietati.

L’uso di nomi, marchi o contenuti di terzi non attribuisce all’utente alcun diritto su tali elementi.

10. Uso corretto e sicurezza del sito

L’utente deve utilizzare il sito in modo lecito e non deve tentare di accedere a funzioni amministrative, eludere misure di sicurezza, introdurre codice dannoso, raccogliere dati mediante procedure invasive o interferire con la disponibilità del servizio.

Qulendra può limitare l’accesso necessario a contenere un rischio tecnico, un tentativo di frode o un uso che comprometta il sito. Una limitazione tecnica non modifica i diritti già maturati in relazione a un ordine validamente concluso.

L’utente è responsabile della correttezza dei dati che inserisce e della protezione dei dispositivi e degli account utilizzati per comunicare con il negozio. Le comunicazioni che contengono dati di pagamento completi, password o codici di sicurezza non devono essere inviate tramite e-mail ordinaria.

11. Disponibilità tecnica e servizi esterni

Il negozio è realizzato mediante Shopify e dipende anche da reti di comunicazione, prestatori di pagamento e sistemi dei vettori. Qulendra adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile, ma non garantisce un funzionamento continuo e privo di interruzioni in ogni momento.

Manutenzioni, guasti, attacchi informatici, interruzioni delle reti o indisponibilità di servizi esterni possono temporaneamente limitare alcune funzioni. Qulendra interviene sulle componenti sotto il proprio controllo e comunica, quando possibile, le conseguenze rilevanti per gli ordini in corso.

Le informazioni prodotte dai sistemi di tracciamento dei vettori possono essere aggiornate con ritardo. Uno stato elettronico non sostituisce la verifica concreta della consegna quando il cliente contesta di aver ricevuto il pacco.

12. Limiti di responsabilità

Qulendra risponde dell’inadempimento e dei danni diretti e prevedibili causati da una propria condotta. Nessuna disposizione limita la responsabilità nei casi in cui una limitazione non è consentita, inclusi dolo, colpa grave, lesioni personali e danni derivanti da un prodotto difettoso.

Nei limiti consentiti, Qulendra non risponde di perdite indirette o puramente conseguenziali che non fossero ragionevolmente prevedibili al momento dell’acquisto. Non risponde inoltre di conseguenze causate esclusivamente da dati errati forniti dal cliente, utilizzo improprio, mancata verifica degli accessi sulla base delle misure pubblicate o interventi non conformi alle istruzioni.

Eventi imprevedibili e non ragionevolmente controllabili possono ritardare o impedire temporaneamente l’esecuzione. In tali casi Qulendra informa il cliente quando dispone di dati attendibili, limita le conseguenze e non trasferisce al consumatore il rischio prima della consegna. Se l’esecuzione diventa definitivamente impossibile, le somme relative ai prodotti non consegnati vengono rimborsate.

13. Segnalazioni e legge applicabile

Errori tecnici, contenuti inesatti, problemi di sicurezza o usi non autorizzati del materiale possono essere segnalati a talkhelp@qulendra.com, descrivendo in modo preciso la pagina o il contenuto interessato.

I rapporti con i consumatori sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudicare le protezioni inderogabili eventualmente spettanti nel luogo di residenza. Le controversie possono essere sottoposte agli strumenti extragiudiziali disponibili oppure al giudice competente. Quando è inderogabile, resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

L’eventuale invalidità di una disposizione non compromette le altre parti delle presenti note. Gli aggiornamenti producono effetti per il futuro e non modificano retroattivamente gli ordini già conclusi.

14. Contatti

Qulendra

E-mail: talkhelp@qulendra.com

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Indirizzo: 5556 DARRING ST, SATSUMA, AL 36572

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