Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione e consegna
1. Ambito della politica
La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati presso il negozio online Qulendra per il mercato italiano. Si applica principalmente a mobili in pannelli e mobili da assemblare, tra cui librerie e vetrine, credenze e mobili contenitori, mobili e accessori per l’organizzazione della cucina.
La disponibilità effettiva della consegna dipende dall’indirizzo inserito al checkout e dalla possibilità del vettore di servire la destinazione. Prima del pagamento, il sistema mostra se l’indirizzo è accettabile e il costo applicabile. Qulendra non aggiunge supplementi per zone periferiche o remote dopo la conclusione dell’ordine. Se una destinazione non può essere servita alle condizioni mostrate, l’ordine non viene accettato oppure, se già accettato, viene annullato con rimborso integrale delle somme pagate.
2. Verifica e preparazione dell’ordine
Dopo la ricezione dell’ordine, Qulendra verifica la corretta acquisizione del pagamento, la disponibilità dei prodotti, la completezza dell’indirizzo, il recapito del destinatario, il numero dei colli e la compatibilità della spedizione con peso e dimensioni del mobile.
La normale preparazione per la spedizione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi a partire dall’accettazione dell’ordine e dalla conferma del pagamento. Sabato, domenica e giorni festivi non sono conteggiati come giorni lavorativi. In caso di dati incompleti, indirizzo non verificabile o necessità di chiarimenti indispensabili, il periodo resta sospeso fino alla ricezione delle informazioni richieste.
I mobili possono essere suddivisi in più colli per proteggere pannelli, ante, ripiani, ferramenta, vetri e altri componenti. I colli appartenenti allo stesso ordine possono essere affidati o consegnati in momenti diversi. La spedizione si considera completata soltanto quando tutti i colli previsti risultano consegnati o diversamente gestiti.
Una richiesta di modifica o annullamento deve essere inviata senza ritardo a talkhelp@qulendra.com. La modifica può essere eseguita soltanto prima dell’affidamento dell’ordine al vettore e quando lo stato di preparazione lo consente. Dopo l’affidamento al vettore non è garantita la possibilità di modificare indirizzo, destinatario, prodotto o numero dei colli.
3. Vettori e modalità di spedizione
In base alle caratteristiche dell’ordine, la spedizione può essere affidata a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La scelta del vettore è effettuata considerando peso, volume, numero dei colli, destinazione e capacità operativa disponibile.
La consegna standard riguarda il trasporto dei colli all’indirizzo indicato nell’ordine secondo le modalità del vettore incaricato. Salvo indicazione espressa inserita e accettata nell’ordine, la consegna non comprende trasporto al piano, movimentazione in scale o corridoi interni, disimballaggio, rimozione dell’imballaggio, collocazione del mobile, fissaggio a parete o assemblaggio.
L’eventuale contatto telefonico o messaggio del vettore per concordare una data o una fascia oraria ha esclusivamente funzione logistica. Non costituisce accordo per installazione, montaggio o altri servizi non indicati nell’ordine.
Il cliente deve verificare prima dell’acquisto che porte, cancelli, ascensori, scale, corridoi e accessi siano compatibili con le dimensioni dei colli indicate o ragionevolmente prevedibili per il mobile ordinato. Qulendra è responsabile della correttezza delle misure e delle informazioni pubblicate; il cliente è responsabile dell’accessibilità concreta dell’indirizzo sulla base di tali informazioni.
4. Tempi stimati di consegna
Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è normalmente stimata in 5-11 giorni lavorativi. Il periodo è indicativo e non comprende sabato, domenica e giorni festivi. La data effettiva può variare in funzione delle dimensioni e del peso dei mobili, del numero dei colli, delle procedure del vettore, della destinazione e di circostanze operative non ragionevolmente controllabili.
La preparazione di 1-3 giorni lavorativi e la stima di consegna di 5-11 giorni lavorativi sono periodi distinti. L’eventuale data mostrata nel tracciamento rappresenta una previsione aggiornata del vettore e non modifica i diritti del consumatore.
Salvo che sia stato espressamente concordato un termine diverso, i prodotti vengono consegnati senza indebito ritardo e comunque non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se Qulendra prevede di non poter rispettare il termine concordato o quello massimo applicabile, informa il cliente appena dispone di informazioni attendibili sul ritardo.
5. Costi di spedizione
Il costo della consegna standard è determinato dal valore dell’ordine:
per ordini inferiori a 188,99 EUR, il costo di spedizione è pari a 18,99 EUR;
per ordini di importo pari o superiore a 188,99 EUR, il costo di spedizione è pari a 0 EUR.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre al costo di spedizione mostrato prima della conferma dell’ordine, non vengono applicati altri costi relativi alla consegna ordinaria.
Non vengono aggiunti supplementi non comunicati dopo il pagamento. Eventuali costi derivanti da un nuovo tentativo reso necessario esclusivamente da indirizzo errato, assenza ripetuta, rifiuto ingiustificato o impossibilità di accesso non comunicata non costituiscono un supplemento ordinario: possono essere richiesti soltanto se reali, documentati e comunicati al cliente prima della nuova spedizione o del nuovo tentativo.
6. Tracciamento della spedizione
Quando il vettore rende disponibile il tracciamento, Qulendra trasmette il numero di spedizione ai recapiti associati all’ordine. Il cliente può utilizzare tale numero nel sistema di tracciamento del vettore incaricato.
Per ordini composti da più colli possono essere emessi più numeri di tracciamento. Lo stato “consegnato” riferito a un singolo numero non indica necessariamente che tutti i colli dell’ordine siano stati ricevuti.
Gli aggiornamenti del tracciamento sono generati dal vettore e possono essere registrati con ritardo. Se lo stato non cambia per un periodo anomalo, il cliente può contattare Qulendra indicando numero d’ordine e numero di tracciamento. Qulendra richiede al vettore una verifica e comunica le informazioni disponibili.
7. Obblighi del cliente prima della consegna
Il cliente deve fornire nome del destinatario, indirizzo completo, codice postale, numero civico e recapito utilizzabile. Deve inoltre comunicare tempestivamente eventuali errori prima della spedizione.
Quando il vettore richiede la presenza del destinatario, il cliente deve assicurare che lui o una persona autorizzata sia disponibile. Per mobili voluminosi o pesanti deve rendere accessibile il punto di consegna e rimuovere ostacoli che impediscano una movimentazione sicura fino al limite del servizio standard.
Il cliente non deve chiedere al conducente attività di montaggio, sollevamento al piano o movimentazione interna non comprese nel servizio. Qualora sia necessario un servizio distinto, esso deve risultare da un accordo espresso prima dell’esecuzione. La presente politica non introduce né garantisce la disponibilità di servizi di montaggio o installazione.
8. Assenza del destinatario e seconda consegna
Se il destinatario non è presente, il vettore può lasciare un avviso, aggiornare il tracciamento, effettuare un nuovo tentativo, depositare il collo presso una struttura autorizzata oppure chiedere istruzioni, secondo le proprie procedure e le caratteristiche della spedizione.
Il cliente deve seguire tempestivamente le indicazioni ricevute. Quando la mancata consegna dipende da Qulendra o dal vettore, il nuovo tentativo non comporta costi per il cliente.
Quando la mancata consegna dipende esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente, assenza ripetuta, rifiuto senza motivo legittimo o mancata comunicazione di impedimenti di accesso, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi supplementari effettivamente addebitati per un nuovo tentativo o per il rientro dei colli. Tali costi devono essere comunicati e documentati prima di procedere. Non vengono applicate penali forfettarie.
Se il prodotto rientra senza essere stato consegnato, Qulendra contatta il cliente per concordare una nuova spedizione o la chiusura dell’ordine. Dal rimborso possono essere detratti soltanto costi supplementari reali direttamente causati dal cliente, quando ciò è consentito e adeguatamente documentato. Restano integri i diritti del consumatore quando il rifiuto dipende da danni visibili, prodotto errato o altra causa imputabile a Qulendra o al vettore.
9. Controllo al momento della consegna
Il cliente deve controllare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. Per mobili in pannelli, vetrine e mobili contenitori, devono essere osservati in particolare schiacciamenti, perforazioni, angoli deformati, aperture, tracce di umidità, rumori di parti libere e danni alle protezioni dei componenti fragili.
Se il vettore lo consente, eventuali anomalie visibili devono essere descritte sulla prova di consegna con una riserva specifica. Una formula generica non sempre consente di identificare il problema; è preferibile indicare il tipo di danno e il collo interessato.
Il cliente può rifiutare un collo quando il danno esterno è grave e rende ragionevole temere la rottura o la perdita del contenuto. In tal caso deve informare Qulendra senza ritardo.
La mancata riserva al momento della firma non elimina automaticamente i diritti relativi a danni non visibili o difetti scoperti dopo l’apertura. Non viene imposto un termine breve che faccia decadere il consumatore dalle protezioni inderogabili. È tuttavia necessario segnalare il problema appena ragionevolmente possibile per consentire una verifica efficace e impedire l’aggravamento del danno.
10. Danni da trasporto e colli incompleti
Fino alla consegna fisica al consumatore, o a una persona da lui designata diversa dal vettore, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Qulendra. Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Qulendra, il rischio passa al momento della consegna a tale vettore.
In caso di pannelli rotti, vetri danneggiati, bordi schiacciati, ferramenta mancante, colli incompleti o prodotto errato, il cliente deve contattare talkhelp@qulendra.com indicando il numero dell’ordine, i colli ricevuti e una descrizione del problema.
Fotografie dell’imballaggio, delle etichette, del danno e dei componenti possono facilitare l’accertamento. Qulendra non può respingere automaticamente una richiesta per la sola mancanza di fotografie, ma il cliente deve conservare prodotto e imballaggio nella misura ragionevolmente necessaria alla verifica.
Qulendra valuta il caso con il vettore e, quando il danno o la mancanza sono confermati, organizza senza costi la soluzione applicabile, che può consistere nell’invio dei componenti mancanti, nella sostituzione, nel ritiro del prodotto o nel rimborso. Il cliente deve evitare di proseguire il montaggio quando ciò può aggravare il danno o rendere impossibile individuare la causa.
Un danno causato dopo la consegna da montaggio contrario alle istruzioni, caduta, foratura non prevista, sovraccarico, umidità, calore o movimentazione impropria non è considerato danno da trasporto.
11. Ritardo nella consegna
Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o, in mancanza, entro il termine massimo applicabile, il consumatore può chiedere per iscritto a Qulendra di effettuare la consegna entro un ulteriore periodo ragionevole, stabilito tenendo conto del tipo di mobile, della destinazione e della causa del ritardo.
Se la consegna non avviene entro tale periodo aggiuntivo, il consumatore può porre fine al contratto per i prodotti non consegnati e ottenere il rimborso delle somme corrispondenti senza indebito ritardo.
Il consumatore può porre fine al contratto senza concedere un termine aggiuntivo quando Qulendra rifiuta espressamente di consegnare oppure quando la data concordata era essenziale e tale essenzialità risultava dalle circostanze o era stata comunicata prima dell’ordine.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3-6 giorni lavorativi, in funzione della banca, del circuito o del prestatore di pagamento. Questo periodo indica il tempo tecnico successivo all’emissione e non autorizza Qulendra a ritardare l’avvio del rimborso.
12. Spedizione persa o consegna contestata
Quando il tracciamento non registra la consegna e il vettore non riesce a localizzare i colli, Qulendra apre una verifica. Il cliente deve fornire le informazioni ragionevolmente necessarie e confermare di non aver ricevuto la spedizione.
Se la perdita prima della consegna viene confermata, Qulendra propone, secondo disponibilità e scelta applicabile del consumatore, una nuova spedizione senza costi oppure il rimborso integrale dei prodotti non ricevuti e dell’eventuale costo di spedizione riferibile alla parte non consegnata.
Se il tracciamento indica “consegnato” ma il cliente non trova i colli, deve controllare le aree di ricezione, le persone autorizzate e le eventuali indicazioni lasciate dal vettore, quindi contattare Qulendra senza ritardo. Qulendra richiede prova e dettagli di consegna al vettore e comunica l’esito. Lo stato elettronico del tracciamento non esclude, da solo, una successiva verifica.
Non è prevista un’indennità forfettaria contrattuale per ritardo o perdita. Restano dovuti la sostituzione o il rimborso nei casi sopra descritti e, quando ne ricorrono i presupposti, il risarcimento dei danni diretti, prevedibili e documentati che non possano essere validamente esclusi.
13. Recesso e restituzione dopo la consegna
Il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario. I primi 14 giorni costituiscono la protezione minima inderogabile e sono compresi nel periodo complessivo di 30 giorni.
Per ordini consegnati in più colli o in momenti diversi, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, collo, lotto o pezzo. Dopo la comunicazione, la restituzione deve essere effettuata senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni seguendo le istruzioni fornite da Qulendra.
Le spese dirette del reso effettuato con il metodo indicato da Qulendra sono a carico di Qulendra. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o di una prova adeguata della spedizione. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 3-6 giorni lavorativi.
14. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Gravi interruzioni dei trasporti, calamità, incendi, conflitti, provvedimenti delle autorità, interruzioni generalizzate delle reti o altri eventi imprevedibili e non ragionevolmente controllabili possono interrompere o ritardare la consegna.
Qulendra informa il cliente quando dispone di informazioni attendibili, collabora con il vettore e limita le conseguenze per quanto ragionevolmente possibile. Tali eventi non trasferiscono al consumatore il rischio prima della consegna e non eliminano i rimedi disponibili in caso di ritardo prolungato o impossibilità definitiva.
Se l’esecuzione diventa impossibile, il contratto viene chiuso per i prodotti non consegnati e le somme corrispondenti vengono rimborsate. Se l’esecuzione resta possibile ma è ritardata, il consumatore mantiene il diritto di stabilire un termine aggiuntivo ragionevole e, ove ne ricorrano le condizioni, di porre fine al contratto.
15. Contatti
Qulendra
E-mail: talkhelp@qulendra.com
Telefono: +1 938 732 7122
Indirizzo: 5556 DARRING ST, SATSUMA, AL 36572
Orario del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti chiuso.