Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di vendita

1. Ambito di applicazione

I presenti termini disciplinano gli acquisti effettuati tramite il negozio online Qulendra, dedicato principalmente a mobili in pannelli e mobili da assemblare, tra cui librerie e vetrine, credenze e mobili contenitori, mobili e accessori per l’organizzazione della cucina.

Per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le protezioni inderogabili riconosciute al consumatore prevalgono su qualsiasi disposizione incompatibile. Il venditore è Qulendra, marchio autonomo contattabile ai recapiti indicati in fondo.

2. Informazioni sui prodotti

La pagina del prodotto indica le caratteristiche essenziali disponibili, quali tipologia, materiali dichiarati, finitura, colore, dimensioni, configurazione, componenti inclusi e necessità di assemblaggio. Il cliente deve verificare tali informazioni, le misure del mobile e il contenuto della confezione prima di confermare l’ordine.

Le immagini hanno funzione descrittiva. Colori, venature e riflessi possono apparire leggermente diversi in base allo schermo, all’illuminazione e alle normali caratteristiche del materiale, senza che ciò possa privare il prodotto delle qualità promesse.

Il cliente deve verificare che le dimensioni indicate siano compatibili con lo spazio e con il percorso di accesso, comprese porte, corridoi, scale e ascensori. Qulendra resta responsabile dell’esattezza delle informazioni pubblicate e della conformità del prodotto consegnato. Accessori presenti nelle immagini ambientate, ma non elencati tra i componenti inclusi, non fanno parte dell’ordine.

3. Ordine e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti costituisce un invito a effettuare un ordine e non garantisce da sola la disponibilità definitiva. Prima dell’invio, il cliente può controllare e correggere prodotti, quantità, indirizzo, prezzo, imposte e spese di consegna.

L’ordine viene trasmesso quando il cliente attiva il comando che indica chiaramente l’obbligo di pagamento. La comunicazione automatica di ricezione conferma l’acquisizione della richiesta. Il contratto si conclude quando Qulendra invia la conferma di accettazione dopo la verifica del pagamento e della disponibilità.

Qulendra può chiedere informazioni ragionevoli per correggere dati incompleti, verificare l’indirizzo o prevenire frodi. Il cliente deve controllare la conferma dell’ordine e segnalare senza ritardo eventuali errori. Modifiche e annullamenti sono possibili soltanto finché l’ordine non è stato affidato al vettore e nella misura consentita dallo stato di preparazione. Dopo la spedizione restano applicabili il recesso e gli altri rimedi riconosciuti al consumatore.

4. Disponibilità ed errori

La disponibilità può cambiare tra l’inserimento nel carrello e l’accettazione. Se un prodotto non è disponibile, Qulendra non accetta la relativa parte dell’ordine oppure, se una somma è già stata incassata, dispone il rimborso sullo stesso mezzo di pagamento.

Qulendra può correggere errori materiali, compresi errori manifesti nel prezzo, nelle dimensioni o nella descrizione. Prima della conclusione del contratto può rifiutare l’ordine e informare il cliente della correzione. Dopo la conclusione non addebita importi aggiuntivi e non modifica unilateralmente le caratteristiche essenziali: comunica l’errore e propone una soluzione che richiede l’accordo espresso del cliente. In mancanza di accordo, l’ordine interessato viene annullato e rimborsato.

Un ordine può essere annullato prima della spedizione in caso di pagamento non autorizzato, elementi concreti di frode, dati indispensabili non correggibili, indisponibilità sopravvenuta o impossibilità oggettiva di esecuzione. Il consumatore non sostiene penalità per tale annullamento.

5. Prezzi, imposte e pagamento

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di consegna indicato prima dell’ordine, non vengono applicate ulteriori spese all’acquisto.

La consegna standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 188,99 EUR. Per ordini inferiori a 188,99 EUR, la consegna standard costa 18,99 EUR. Il totale comprensivo di prodotti, imposte e consegna viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.

I mezzi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente visualizzati al checkout. Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine. Autorizzazione, incasso e controlli di sicurezza possono essere gestiti da prestatori terzi. Qulendra resta responsabile della corretta gestione dell’ordine e degli eventuali rimborsi, ma non dei ritardi imputabili esclusivamente alla banca o al circuito di pagamento.

6. Preparazione, spedizione e consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 5-11 giorni lavorativi. Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx in base all’ordine e al servizio concretamente utilizzato.

Le tempistiche sono stime operative e possono dipendere da peso, volume, numero di colli, accessibilità dell’indirizzo e attività del vettore. Qulendra informa il cliente di ritardi rilevanti conosciuti e adotta misure ragionevoli per completare la consegna.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo, un recapito valido e, quando necessario, la presenza di una persona autorizzata. Per mobili voluminosi deve verificare che colli e pannelli possano transitare attraverso gli accessi disponibili.

Consegna al piano, disimballaggio, posizionamento e montaggio non sono inclusi salvo che risultino espressamente indicati nell’ordine. Un eventuale contatto per concordare la consegna non equivale a un servizio di installazione.

Se la consegna non riesce per indirizzo errato, assenza ripetuta o impossibilità di accesso non comunicata, può essere concordato un nuovo tentativo. Al cliente possono essere addebitati soltanto costi supplementari reali, documentati e comunicati in anticipo, salvo che il problema dipenda da Qulendra o dal vettore.

7. Rischio e ricezione

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Qulendra, il rischio passa alla consegna del bene a tale vettore.

Alla ricezione, il cliente deve controllare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e l’esistenza di danni visibili, aperture o schiacciamenti. È opportuno annotare le anomalie sulla prova di consegna quando il vettore lo consente.

Danni, parti mancanti o prodotti errati devono essere segnalati appena ragionevolmente possibile, indicando il numero dell’ordine. Fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e delle parti interessate possono facilitare la verifica, ma la loro mancanza non elimina automaticamente i diritti del consumatore. La firma senza riserva non esclude i diritti relativi a difetti non riconoscibili al momento della consegna.

8. Assemblaggio e manutenzione

Il cliente deve seguire le istruzioni, utilizzare la ferramenta corretta e rispettare le indicazioni su stabilità, portata e manutenzione. Il montaggio deve essere eseguito su una superficie adeguata, proteggendo pannelli, bordi, vetri e finiture.

Quando è previsto un fissaggio antiribaltamento o a parete, il cliente deve verificare che parete, tasselli e strumenti siano idonei. Qulendra risponde di istruzioni inesatte o insufficienti, ma non dei danni causati da montaggio contrario alle istruzioni, forature non previste, strumenti impropri, sovraccarico o modifiche strutturali.

Non costituiscono difetto di conformità la normale usura e i danni causati da urti, liquidi, umidità, calore, detergenti aggressivi, trascinamento, carichi eccessivi, smontaggi ripetuti o uso diverso da quello ragionevolmente previsto.

9. Garanzia legale di conformità

Qulendra è responsabile per i difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestati entro due anni. Il prodotto deve corrispondere alla descrizione, possedere qualità, quantità, funzionalità e sicurezza ragionevolmente attese ed essere accompagnato dai componenti e dalle istruzioni necessari.

In presenza di un difetto, il consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sono disponibili quando riparazione o sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate entro un tempo ragionevole, causano notevoli inconvenienti, il difetto permane oppure è sufficientemente grave. Un difetto lieve non consente la risoluzione.

La richiesta deve essere inviata a talkhelp@qulendra.com indicando ordine e problema. Qulendra può chiedere elementi ragionevoli per identificare la causa e organizzare verifica, ritiro, riparazione o sostituzione. I costi necessari per rendere conforme un prodotto coperto restano a carico di Qulendra.

La garanzia non copre danni causati dopo la consegna da uso improprio, montaggio scorretto, modifiche, normale usura o mancato rispetto delle istruzioni, salvo che il danno dipenda da istruzioni carenti o da un difetto originario.

10. Recesso, reso e rimborso

Il consumatore può comunicare il recesso senza motivazione entro 30 giorni di calendario. I primi 14 giorni costituiscono la protezione minima inderogabile e sono inclusi nel periodo complessivo.

Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione. Per più beni o colli consegnati separatamente decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, collo, lotto o pezzo. La decisione deve essere comunicata chiaramente a talkhelp@qulendra.com o per posta all’indirizzo di contatto.

Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni seguendo le istruzioni di Qulendra. Le spese dirette del reso effettuato con il metodo indicato da Qulendra sono a carico di Qulendra e non viene applicata una commissione di riassortimento.

Il consumatore può esaminare il mobile nella misura necessaria per verificarne natura e caratteristiche, ma risponde della diminuzione di valore causata da uso, montaggio o manipolazione eccedenti tale verifica. L’assenza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente il recesso; il prodotto deve comunque essere protetto in modo adeguato a peso, volume e fragilità.

I mobili realizzati su misure individuali o chiaramente personalizzati non sono soggetti al recesso. La scelta tra opzioni standard non determina automaticamente tale esclusione.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Qulendra può sospenderlo fino alla ricezione dei beni o di una prova adeguata della spedizione. Il rimborso avviene sullo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 3-6 giorni lavorativi.

11. Responsabilità

Qulendra risponde dell’inadempimento, dei prodotti non conformi e dei danni direttamente causati da una propria condotta. Nessuna clausola limita la responsabilità per dolo, colpa grave, lesioni personali, prodotto difettoso o altri casi nei quali una limitazione non è consentita.

Nei limiti consentiti, Qulendra non risponde di perdite indirette o puramente conseguenziali non ragionevolmente prevedibili al momento del contratto. Restano risarcibili le conseguenze dirette e prevedibili di un inadempimento imputabile a Qulendra.

Qulendra non risponde di danni derivanti esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente, mancata verifica delle misure chiaramente indicate, montaggio scorretto, uso improprio, modifica del mobile o mancata protezione da umidità, calore e sovraccarico.

12. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Qulendra non è responsabile di ritardi o mancata esecuzione causati da eventi imprevedibili e non ragionevolmente controllabili, quali gravi interruzioni dei trasporti, calamità, incendi, conflitti, provvedimenti delle autorità o interruzioni generalizzate delle reti.

Qulendra informa il cliente quando l’evento incide in modo rilevante e limita le conseguenze per quanto possibile. Se l’esecuzione diventa impossibile o subisce un ritardo non più accettabile, il consumatore può porre fine al contratto per la parte non eseguita e ricevere il relativo rimborso.

13. Proprietà intellettuale e uso del sito

Testi, immagini, grafica, segni distintivi, impaginazione e contenuti originali del sito appartengono a Qulendra o sono utilizzati con autorizzazione. È consentita la consultazione personale connessa all’acquisto. Non è consentito copiare, distribuire, modificare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza autorizzazione, salvo gli usi inderogabilmente consentiti.

L’utente non deve interferire con il sito, tentare accessi non autorizzati, introdurre codice dannoso o compromettere sicurezza e disponibilità del servizio.

14. Cessazione, legge applicabile e controversie

Il consumatore può annullare l’ordine prima della spedizione, esercitare il recesso o utilizzare i rimedi previsti per mancata consegna e difetto di conformità. Qulendra può sospendere o non accettare un ordine in caso di mancato pagamento, frode concreta, uso illecito, indisponibilità o impossibilità oggettiva. Le somme relative a prestazioni non eseguite vengono rimborsate.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Restano applicabili le protezioni inderogabili spettanti al consumatore nel luogo di residenza quando non possono essere escluse.

Il consumatore può inviare un reclamo scritto a talkhelp@qulendra.com indicando ordine, fatti e soluzione richiesta. Può inoltre utilizzare gli organismi di risoluzione extragiudiziale competenti, senza perdere il diritto di rivolgersi al giudice. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi in cui tale competenza è inderogabile.

L’eventuale invalidità di una clausola non rende inefficaci le altre. Gli aggiornamenti si applicano agli ordini futuri; a ciascun ordine resta applicabile la versione accettata al momento della conclusione.

15. Contatti

Qulendra

E-mail: talkhelp@qulendra.com

Telefono: +1 938 732 7122

Indirizzo: 5556 DARRING ST, SATSUMA, AL 36572

Orario del servizio clienti:

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Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti chiuso.